Uber Eatsでは、一度承諾した配達でも、続けられない事情があればキャンセルできます。
ただし、商品を受け取る前と受け取った後では対応が異なります。受け取り前ならUber Driverアプリから速やかにキャンセルし、受け取り後は自分で終了せずサポートへ連絡するのが基本です。
この記事では、2026年8月10日時点のUber公式情報をもとに、配達をキャンセルする手順、キャンセル率や報酬への影響、キャンセル後の商品の扱いを解説します。
結論｜商品を受け取ったかどうかで対応を分ける
| 状況 | 対応 |
|---|---|
| 商品をまだ受け取っていない | アプリで正しい理由を選び、速やかにキャンセルする |
| 商品を受け取った後に配達できなくなった | 自分でキャンセルせず、安全確保後にサポートへ連絡する |
| 店舗の待ち時間が長い | 完成予定を確認し、待てなければ受け取り前にキャンセルする |
| 商品が大きすぎて安全に運べない | 受け取る前に店舗へ相談し、解決しなければアプリまたはサポートへ進む |
| 注文者・店舗・サポートが注文をキャンセルした | アプリの通知と配達履歴を確認し、表示された商品処理に従う |
| 事故・故障・体調不良 | まず安全を確保し、必要なら110番・119番、その後サポートへ連絡する |
Uber公式は、店舗へ到着していない、または商品をまだ受け取っていない場合は速やかにキャンセルするよう案内しています。早く取り消せば、別の配達パートナーがマッチングされやすくなります。
リクエストの見送りとキャンセルは違う
配達リクエストが表示された段階で受諾しないことは「見送り」です。一度受諾した配達を取り消すことが「キャンセル」です。
- 見送り：受諾する前に依頼を受けない
- キャンセル：受諾した後に配達を取り消す
Uber公式では、注文者または店舗がキャンセルした配達は、配達パートナーのキャンセル率へ影響しないと案内しています。一方、自分で受諾後にキャンセルした配達は、キャンセル率へ反映される可能性があります。
依頼を受けられない状況なら、無理に受諾せずオフラインへ切り替えてください。
商品を受け取る前にキャンセルする方法
商品を受け取っていなければ、配達中の注文画面からキャンセルできます。
- Uber Driverアプリで進行中の配達を開く
- 注文情報またはヘルプを開く
- 配達を続けられない理由に近い項目を選ぶ
- 画面の説明を確認する
- キャンセルを確定する
ボタン名や画面の順番は、アプリの更新やキャンセル理由によって変わる場合があります。古い画面の手順を探すより、現在表示されているヘルプ項目を優先してください。
キャンセルするなら早めに判断する
店舗へ到着する前に事故や車両トラブルが起きた、体調が悪くなったなど、配達できないことが明らかな場合は早めに取り消します。
商品を受け取ってからキャンセルすると、注文者の商品を手元に持ったまま配達できない状態になります。「もう少し様子を見る」と先延ばしせず、受け取り前に判断することが大切です。
店舗の待ち時間が長い場合
商品が完成していない場合は、まず店舗スタッフへ完成予定を確認します。
Uber公式は、待ち時間が長すぎる場合、別の配達パートナーへ引き継ぐためにキャンセルできると案内しています。キャンセルする場合は、商品を受け取る前に、実際の状況に合う理由を選んでください。
待つか取り消すかの判断方法は、Uber Eatsで店舗の待ち時間が長いときの対処法で詳しく解説しています。
店舗が閉まっている場合
店舗が閉店していて商品を受け取れない場合は、アプリに表示された「店舗が閉まっている」などの近い項目から進みます。
自分の都合によるキャンセル理由を選ぶと、状況が正しく記録されない可能性があります。必要に応じて店舗外観や営業時間表示を確認し、アプリから報告してください。
商品がバッグに入らない場合
大型注文や複数袋で安全に積載できない場合は、商品を受け取る前に店舗へ相談します。袋を分けてもらう、ドリンクを安定させるなどで解決できる場合があります。
それでも転倒・破損の危険があるなら、無理に運びません。アプリで荷物が大きい・重いなど、現在の状況に近い項目を選ぶか、サポートへ相談します。
商品を受け取った後に配達できなくなった場合
商品を受け取った後は、受け取り前と同じ操作で自己判断のキャンセルをしないでください。
Uber公式は、すでに商品を受け取り、配達先へ向かっている場合はサポートへ連絡するよう案内しています。現在のアプリに表示される進行中の注文サポートを利用します。
- 通行の妨げにならない安全な場所へ移動する
- 進行中の注文画面を開く
- ヘルプまたは配達サポートを開く
- 事故、故障、商品破損など最も近い項目を選ぶ
- 注文番号、現在地、商品の状態を伝える
- 商品の返却・処分を含め、表示された案内に従う
電話番号を検索して古い窓口へかけるのではなく、自分のアプリに現在表示された連絡方法を使ってください。詳しい連絡経路はUber Eatsサポートへの問い合わせ方法で確認できます。
事故や車両故障が起きた場合
交通事故では、キャンセル操作より安全確保を優先します。負傷者がいれば119番、交通事故や危険がある場合は110番へ連絡し、その後にUberサポートへ報告してください。
車両が故障した場合も、車道上でアプリを操作せず、安全な場所へ移動してから連絡します。商品を別の車両や未登録の配達方法で運ぶ判断はせず、サポートの案内を確認してください。
事故後の手順はUber Eats配達中に事故を起こしたら？で解説しています。
商品を破損・こぼした場合
配達中に商品をこぼした、容器が破損した、飲み物が漏れた場合は、そのまま配達完了にしません。配達を終える前にサポートへ連絡し、商品の状態を伝えます。
詳しい対応はUber Eatsで商品を破損・こぼしたときの対処法を確認してください。
注文者や店舗から注文をキャンセルされた場合
配達員が自分で取り消す場合とは別に、注文者、店舗、Uberサポートが注文自体をキャンセルすることがあります。
商品を受け取る前に注文が消えた場合
店舗へ向かう途中や待機中に注文がキャンセルされると、アプリに通知が表示されます。商品をまだ受け取っていなければ、表示された案内を確認して次の配達へ進みます。
注文者または店舗がキャンセルした配達は、Uber公式上、配達パートナーのキャンセル率には影響しないとされています。
商品を受け取った後に注文がキャンセルされた場合
配達途中で注文がキャンセルされると、アプリから注文が消える場合があります。まず通知を確認し、商品を注文者へ独断で届けないでください。
商品の返却・処分方法は注文内容や表示によって異なる可能性があります。Uber公式には食品を安全に処分できる旨の案内もありますが、酒類、医薬品、小売商品などは扱いが異なる場合があるため、現在のアプリ表示またはサポートの指示を優先します。
キャンセルした場合の報酬
報酬は「誰がキャンセルしたか」「商品を受け取ったか」で分けて考えます。
| 状況 | 報酬の考え方 |
|---|---|
| 配達員が自分でキャンセルした | Uber公式では支払い対象外と案内 |
| 商品受け取り前に注文者・店舗がキャンセル | アプリの配達履歴と売り上げ明細を確認 |
| 商品受け取り後に注文自体がキャンセル | 支払いが反映される場合があるため、通知と履歴を確認 |
| 表示と実際の状況が違う | 該当注文を選びサポートへ確認 |
Uber公式の複数のヘルプ記事では、受け取り後に注文自体がキャンセルされた場合の支払い説明が一律ではありません。金額や支払いを先に断定せず、配達履歴に反映された内容を確認してください。
報酬が見当たらない場合は、注文番号、キャンセル時刻、商品受け取り前・後のどちらだったかを添えてサポートへ問い合わせます。
キャンセル率とアカウントへの影響
Uber公式によると、キャンセル率は都市ごとに基準が設定され、担当都市の平均を大幅に上回ると通知が届く場合があります。通知を複数回受けても高い状態が続くと、アカウント停止につながる可能性があります。
ただし、日本全国共通で「○％なら停止」という固定値は公表されていません。SNS上の数値を基準にせず、アプリに表示された自分のキャンセル率と通知を確認してください。
やむを得ないキャンセルまで避ける必要はありません。安全に配達できないときは、正しい理由を選び、必要ならサポートへ状況を残すことが重要です。
キャンセル時にやってはいけないこと
- 商品受け取り後に受け取り前と同じ感覚で取り消す
- 実際と違うキャンセル理由を選ぶ
- 配達できない商品を独断で注文者へ届ける
- サポートの案内前に商品を店舗へ戻す、または処分する
- 事故現場や車道上でアプリ操作を続ける
- 報酬を得る目的で配達できない注文を受諾する
- キャンセル率の固定基準をSNS情報だけで判断する
よくある質問（FAQ）
Q．商品を受け取る前ならキャンセルできますか？
A．できます。配達できないと判断したら、アプリで実際の状況に合う理由を選び、早めにキャンセルしてください。
Q．店舗の待ち時間が長い場合もキャンセルできますか？
A．商品を受け取る前ならキャンセルできます。まず完成予定を確認し、待てない場合は現在の画面から適切な理由を選びます。
Q．商品を受け取った後に車両が故障したらどうしますか？
A．安全な場所へ移動し、自分でキャンセルせず進行中の注文画面からサポートへ連絡してください。
Q．キャンセルされた商品は食べてもよいですか？
A．食品を安全に処分できる旨の公式案内はありますが、商品によって返却などの指示が出る場合があります。まずアプリの通知とサポートの案内を確認してください。
Q．キャンセル率が何％になるとアカウント停止ですか？
A．全国共通の固定値は公表されていません。担当都市の平均を大幅に上回ると通知が届く場合があるため、アプリの表示を確認してください。
まとめ
商品を受け取る前に配達できないと分かった場合は、アプリで正しい理由を選び、速やかにキャンセルします。
商品を受け取った後は、事故・故障・商品破損など理由を問わず、自分で配達を終了せずサポートへ連絡してください。商品の返却や処分も、アプリに表示された案内を優先します。
自分でキャンセルした配達は支払い対象外と案内されています。注文者や店舗がキャンセルした場合は扱いが異なるため、通知、配達履歴、売り上げ明細を確認しましょう。
