Uber Eatsの配達中、注文者から「住所を間違えたので、別の場所へ届けてほしい」と連絡が来ることがあります。
新しい住所へ向かうかどうかは、配達パートナーが判断できます。遠い、逆方向、配達エリア外など、対応が難しい場合は無理に届ける必要はありません。
この記事では、2026年8月10日時点のUber公式情報をもとに、住所変更を頼まれたときの確認順、遠くて配達できない場合の対応、報酬やキャンセルの扱いを解説します。
結論｜新住所へ行くかは配達員が判断できる
| 状況 | 配達員の対応 |
|---|---|
| 商品受け取り前にアプリ上の住所が変わった | 新住所、距離、配送料を確認してから受け取る |
| 商品受け取り後に変更を頼まれた | 新住所へ行くか判断し、難しければサポートへ連絡する |
| メッセージだけで別住所を送られた | そのまま向かわず、住所を確認してサポートへ相談する |
| 新住所が遠い・逆方向 | 無理に引き受けず、変更依頼を受けた後にサポートへ連絡する |
| 新住所が店舗の配達エリア外 | 新住所へ向かわず、サポートの案内に従う |
| 元の住所へ到着後に変更された | 勝手に置き配・完了せず、新住所と対応可否を確認する |
| 新住所で配達完了できない | 自己判断で終了せず、商品を渡したかも含めサポートへ伝える |
Uber公式は、商品受け取り後に住所変更を頼まれた場合、新住所へ届けるか、対応が難しいとしてキャンセルするかを配達パートナーが判断できると案内しています。
ただし、キャンセルする場合は自分で通常のキャンセル操作を完了せず、注文者から変更依頼を受けた後にサポートへ連絡します。
住所変更を頼まれたときの確認順
走行中に電話やメッセージへ返信してはいけません。安全な場所へ停車して、次の順番で確認します。
- 注文者が住所変更を希望していることを確認する
- 商品を受け取る前か、受け取った後か確認する
- 新しい住所、建物名、部屋番号を確認する
- 元の住所からの距離、方向、所要時間を確認する
- ダブル配達や商品の状態への影響を確認する
- 対応できるか判断する
- 難しい場合は、進行中の注文画面からサポートへ連絡する
電話だけで聞いた住所は、聞き間違いや記録が残らない問題があります。可能ならアプリ内メッセージにも新住所を送ってもらい、注文番号と一緒に確認してください。
商品受け取り前に住所が変更された場合
Uber公式によると、商品をまだ受け取っていなければ、注文者が注文画面のヘルプから住所を変更できる場合があります。
注文者側で変更が完了すると、新しい配達距離に基づいて配達手数料が調整されると案内されています。配達員側では、商品を受け取る前に次の項目を確認します。
- Driverアプリに表示された新住所
- 店舗から新住所までの距離
- 提示されている配送料
- 使用車両で安全に配達できるか
- ダブル配達の順番や所要時間
変更後の条件では対応できない場合は、商品を受け取る前に判断します。受け取り後に問題を大きくしないためにも、住所と配達条件を確認してから商品を預かってください。
商品受け取り後に住所変更を頼まれた場合
商品受け取り後は、注文者が配達パートナーへ直接連絡して新住所を伝える場合があります。
このとき、新住所へ届けるかどうかは配達パートナーの判断です。近くて安全に対応できるなら届ける選択もできますが、引き受ける義務はありません。
対応できる場合
新住所へ向かう場合は、次の条件を確認します。
- 新住所をアプリ内メッセージで確認できる
- 距離と方向に無理がない
- 安全に走行できる
- ダブル配達のもう1件へ大きな遅れが出ない
- 商品の温度や状態を保てる
注文者には、住所を確認したことと到着予定を短く伝えます。
住所変更のご連絡を確認しました。これから新しい住所へ向かいます。建物名・部屋番号・受け渡し方法もメッセージでお知らせください。
対応できない場合
新住所が遠い、逆方向、安全に配達できない、ダブル配達へ大きく影響する場合は、無理に向かいません。
申し訳ありませんが、変更後の住所へ配達を続けることが難しい状況です。Uberサポートへ住所変更について確認しますので、アプリからの案内をお待ちください。
その後、進行中の注文画面からサポートへ連絡し、住所変更の依頼を受けたこと、新住所、商品受け取り済みであること、対応できない理由を伝えます。
Uber Eatsサポートへの問い合わせ方法では、配達中の注文から連絡する手順を解説しています。
新しい住所が遠い・配達できない場合
Uberは「元の住所から何km以上なら断れる」という共通基準を公表していません。距離だけでなく、次の条件を合わせて判断します。
- 追加でかかる時間
- 元の進行方向との違い
- 自転車・原付・軽貨物などの車両
- 天候と道路状況
- ダブル配達への影響
- 商品の温度・破損リスク
- 店舗の配達エリア内か
新住所が店舗の配達エリア外なら、Uber公式上、新住所への配達に対応できません。注文者から「追加で払う」「チップを付ける」と言われても、個人的な約束だけで向かわずサポートへ連絡してください。
商品受け取り後のキャンセルは、受け取り前と対応が異なります。Uber Eatsの配達をキャンセルする方法も確認してください。
住所変更とピンずれ・部屋番号不足の違い
配達先が見つからなくても、必ず住所変更とは限りません。
| 状況 | 確認すること |
|---|---|
| 注文者が別の住所を指定した | 住所変更として、新住所へ行くか判断する |
| 住所は合っているが地図のピンがずれている | 建物名、入口、現在地を注文者へ確認する |
| マンション名・部屋番号がない | メッセージまたは電話で不足情報を確認する |
| 同じ住所に複数の建物がある | 表札、店舗名、入口の特徴を確認する |
| 注文者と連絡が取れない | アプリの連絡・タイマー手順に従う |
住所は合っていてピンだけがずれている場合、別住所への配達とは扱いが異なります。詳しい探し方はUber Eatsで住所がわからないときの対処法で確認できます。
元の住所へ到着後に変更を頼まれた場合
元の住所へ到着しても、商品を渡していない状態で配達完了にしてはいけません。注文者が別住所への変更を求めている場合、元の住所へ勝手に置き配するのも避けます。
新住所へ対応できるかを判断し、難しい場合はその場でサポートへ連絡します。注文者と連絡が取れず住所も確認できない場合は、自己判断で離れず、アプリに表示される連絡・タイマーの手順へ進んでください。
新住所へ配達したのに完了できない場合
アプリ上の配達ピンが元住所のままだと、新住所で配達完了操作ができない場合があります。
アプリの再起動や通信状態を確認しても完了できなければ、次の内容をサポートへ伝えます。
- 注文者から住所変更の依頼があったこと
- 新住所へ到着していること
- 商品を渡したかどうか
- 画面に表示されている内容
- 元住所と新住所の位置関係
商品を渡したからといって、元住所まで戻って完了操作をする必要があるとは限りません。自己判断で終了せず、サポートの案内に従ってください。
詳しい切り分けはUber Eatsで配達完了できない原因と対処法で解説しています。
住所変更された場合の報酬
報酬は、商品受け取り前にアプリで住所が正式変更された場合と、受け取り後に直接変更を頼まれた場合で分けて考えます。
商品受け取り前にアプリで変更された場合
注文者向けUber公式ヘルプでは、商品受け取り前に住所を変更できた場合、新しい配達距離に基づいて配達手数料が調整されると案内されています。
配達員は、商品を受け取る前に新住所と提示配送料を確認します。
商品受け取り後に変更を頼まれた場合
日本の配達パートナー向け公式ヘルプでは、新住所で配達を完了しても、想定より時間がかかったことによる配送料の自動調整は行われないと明記されています。
旧情報や海外向けページには追加報酬の記載が残る場合がありますが、日本向けの現在の案内を優先してください。遠い新住所へ向かう前に、提示されている配送料で対応できるか判断します。
住所変更でやってはいけないこと
- 走行中に住所や地図を確認する
- 商品を渡していないのに配達完了にする
- 注文者がいない元住所へ勝手に置き配する
- 電話で聞いた住所だけを頼りに遠方へ向かう
- 追加報酬が必ず付くと考えて配達する
- 注文者と現金やチップを条件に個人的な交渉をする
- 商品受け取り後に通常のキャンセル操作を自分で完了する
- サポートの案内前に商品を処分する
よくある質問（FAQ）
Q．住所を変更されたら、必ず新住所へ行く必要がありますか？
A．ありません。新住所へ届けるか、対応が難しいとしてキャンセルを依頼するかは配達パートナーが判断できます。
Q．新しい住所が遠い場合は断れますか？
A．対応が難しければ断れます。注文者から変更依頼を受けた後、商品受け取り済みであることを含めてサポートへ連絡してください。
Q．何km以上なら住所変更を断れますか？
A．共通の距離基準は公表されていません。追加時間、方向、車両、天候、ダブル配達への影響などを含めて判断します。
Q．住所変更で距離が増えたら報酬も増えますか？
A．商品受け取り後の直接依頼では、配送料の自動調整は行われないと日本向け公式ヘルプに記載されています。受け取り前にアプリで正式変更された場合とは扱いが異なります。
Q．元の住所へ置き配してもよいですか？
A．注文者が別住所への変更を求めている場合、元住所へ自己判断で置かないでください。対応できなければサポートへ連絡します。
まとめ
住所変更を頼まれたら、安全な場所へ停車し、商品受け取り前・後、新住所、距離、方向、所要時間を確認します。
新住所へ届けるかどうかは配達パートナーが判断できます。遠い、逆方向、配達エリア外、ダブル配達へ大きく影響する場合は、無理に向かわずサポートへ連絡してください。
商品受け取り後に新住所へ届けても、配送料は自動調整されません。元住所への勝手な置き配や未受け渡しでの配達完了をせず、現在のアプリとサポートの案内に従いましょう。
