配達中にドリンクや汁物がこぼれた、容器が潰れた、転倒して商品を破損した場合は、問題を隠して配達完了にしてはいけません。
まず安全な場所へ停止し、密封された袋を開けずに状態を確認します。商品へ影響している可能性があれば、配達完了前にUber Eatsサポートへ連絡してください。
この記事では、2026年8月7日時点のUber公式情報をもとに、破損へ気づいた場所ごとの手順、サポートと注文者への伝え方、報酬・評価の考え方を解説します。
結論｜破損に気づいたら6つの手順で対応する
| 順番 | 対応 |
|---|---|
| 1 | 車両を安全な場所へ停止する |
| 2 | 密封を開けず、袋の外側から状態を確認する |
| 3 | 配達完了を押さない |
| 4 | Uber Eatsサポートへ連絡する |
| 5 | 注文者へ「サポート確認中」と伝える |
| 6 | 配達・返却・処分は表示された指示に従う |
Uber公式ヘルプは、配達中に商品をこぼした、または損傷に気づいた場合、配達を完了する前にサポートへ連絡するよう案内しています。
自分で店舗へ戻る、再調理や返金を約束する、現金で弁償する、商品を勝手に処分するといった対応は避けてください。
商品を破損・こぼしたときの対処法
1．安全な場所へ停止する
走行中にバッグの異変へ気づいても、運転しながら確認してはいけません。歩行者や車両の邪魔にならない場所へ停止します。
転倒や接触事故を伴う場合は、商品よりも人命と安全確保が優先です。けが人がいれば119番、交通事故なら110番へ連絡し、その後にUber Eatsサポートへ報告してください。
2．袋を開けずに外側から確認する
次の状態がないか確認します。
- 外袋の底が濡れている
- 液体がにじんでいる
- 容器が倒れている、潰れている
- ドリンクのふたが外れている
- 袋が破れている
- 他の商品まで汚れている
店舗が封をした袋を、状態確認や撮影のために開けてはいけません。外から判断できない場合は、そのままサポートへ伝えます。
3．配達完了を押さない
商品に問題がある状態で配達完了にすると、正常に届けたものとして処理が進む可能性があります。置き配でも、破損した商品を置いて写真を撮り、そのまま完了にしないでください。
誤って配達完了にした場合は、注文者宅へ勝手に戻るのではなく、配達履歴から該当案件を選び、アプリ内ヘルプへ報告します。
4．Uber Eatsサポートへ連絡する
進行中の配達画面またはアプリ内ヘルプから、「料理をこぼした」「商品を破損した」など、状況に近い項目を選びます。Uber公式は、配達中の「料理をこぼした」という問い合わせをチャットサポートの対象として案内しています。
Uber公式ヘルプには電話番号「0800-080-4117」も掲載されています。ただし、窓口や受付方法は変更される可能性があるため、配達中は自分のアプリと最新の公式ヘルプに表示された連絡方法を優先してください。
サポートには、次の情報を簡潔に伝えます。
- 注文番号
- いつ、どこで気づいたか
- 袋・容器の状態
- 破損した商品の範囲
- 注文者へ渡していないこと
- 配達完了前であること
- 転倒や事故の有無
配達中に外袋から液体が漏れていることに気づきました。商品は注文者へまだ渡しておらず、配達完了も押していません。密封されているため袋は開けていません。今後の対応をご案内ください。
5．必要なら状態を写真へ残す
安全に撮影できる場合は、外袋全体、濡れた部分、バッグ内の状態が分かる写真を残します。注文者向けヘルプでも、破損箇所と受け取った荷物が一緒に分かる写真は調査に役立つと案内されています。
ただし、配達パートナーに写真提出が常に必須と明記されているわけではありません。危険な場所で撮影したり、撮影のために袋を開封したりせず、サポートから追加の指示があれば従ってください。
6．注文者へ状況を伝える
サポートへ連絡したら、注文者へ遅れている理由を短く伝えます。
申し訳ありません。配達中に商品の一部へ汁漏れが見つかったため、現在Uber Eatsサポートへ対応を確認しています。案内が分かり次第対応いたします。
原因を断定したり、「必ず返金されます」「すぐ作り直して届けます」と約束したりしないでください。返金や再配達は配達パートナーが決定するものではありません。
どの状態ならサポートへ連絡する？
| 商品の状態 | 対応 |
|---|---|
| 外袋・容器に異常が見当たらない | 固定し直して配達を続ける |
| 袋が湿っている、液体がにじむ | 配達完了前にサポートへ連絡 |
| ふたが外れた、容器が割れた・潰れた | 配達完了前にサポートへ連絡 |
| 一部の商品だけ破損した | 一部だけ自己判断で渡さずサポートへ確認 |
| 状態を外から判断できない | 袋を開けずサポートへ確認 |
容器が傾いて見えても、外袋が乾いていて破損もなければ、通常どおり配達できる場合があります。ただし、液漏れや衛生上の問題が疑われるなら、「少量だから大丈夫」と自己判断しない方が安全です。
気づいた場所別の対応
店舗を出る前に気づいた
受け取る前、または店舗内で袋の破れや汁漏れに気づいた場合は、その場で店員へ確認します。まだ店舗にいる段階で正常な商品へ直してもらえるなら、配達中の破損とは扱いが異なります。
商品を受け取った後に処理方法が分からない場合は、店舗だけで判断せずアプリの案内またはサポートを確認してください。受け取り時の確認方法は、Uber Eatsの店舗での受け取り方で解説しています。
配達途中に気づいた
安全な場所へ停止し、配達完了前にサポートへ連絡します。バッグ内の液体が広がっている場合も、密封袋を開けて商品を入れ替えたり、食品へ触れたりしないでください。
手渡し・置き配の直前に気づいた
注文者の目の前でも、先に完了操作をしません。「このまま完了にせず、サポートへ確認します」と伝えます。
置き配の場合も、破損した商品を玄関前へ放置せず、安全に確保した状態でサポートへ連絡してください。
ダブル配達の片方だけ破損した
破損していない注文まで自己判断で終了・順序変更せず、アプリまたはサポートの案内を確認します。もう一方の商品を長時間持っていることも伝えてください。
ダブル配達の基本は、Uber Eatsのダブル配達で確認できます。
配達完了後に気づいた
配達履歴から該当する注文を選び、ヘルプへ報告します。注文者宅へ戻ったり、個人の電話番号から連絡したり、現金を渡したりしないでください。
注文者から破損について連絡が来た場合は、注文者側のUber Eatsアプリから問題を報告してもらうよう案内します。
サポート連絡後の対応
商品の状態や注文の処理状況により、案内は異なります。考えられる対応には、配達継続、注文終了、店舗への返却、商品の処分などがあります。
サポートから指示される前に、次の行動をしないでください。
- 店舗へ戻って再調理を要求する
- 破損していない商品だけ渡す
- 商品を開封・廃棄する
- 注文者へ返金や再配達を約束する
- 自分の現金で弁償する
Uber公式ブログでは、届けられなかった商品の再配達は受け付けていないと案内しています。「店舗へ戻れば必ず作り直して再配達できる」と考えず、画面に表示された処理を優先しましょう。
報酬・評価・アカウントへの影響
商品破損時の報酬が全ケースでどう処理されるかは、公開された公式情報だけでは一律に確認できません。注文の終了方法やサポートの処理によって異なる可能性があるため、配達後に売上明細を確認します。
商品が破損した状態で届けば、注文者から問題報告や低評価を受ける可能性はあります。一方、1回商品をこぼしただけで必ずアカウント停止になるという公式情報は確認できません。
破損そのものを隠す、虚偽の完了操作をする、同様の問題を繰り返す方が重大なトラブルにつながります。状態を正確に報告し、サポートの案内に従うことが重要です。
商品の破損を防ぐための4項目
- 店舗を出る前に袋の底と外側を確認する
- バッグの隙間を清潔な仕切りや緩衝材で埋める
- ドリンクと汁物を倒れないよう分けて固定する
- 急発進、急ブレーキ、段差への高速進入を避ける
商品別の固定方法は、Uber Eatsの商品がこぼれない入れ方で詳しく解説しています。
よくある質問（FAQ）
Q．少しこぼれただけでもサポートへ連絡しますか？
A．外袋が濡れている、液体がにじんでいる、容器が変形しているなど、商品へ影響している可能性があれば、配達完了前に連絡してください。
Q．注文者が「そのままでよい」と言ったら渡せますか？
A．明らかな破損や液漏れがある場合は、注文者の了承だけで完了せず、アプリ上の処理も含めてサポートへ確認する方が安全です。
Q．店舗へ戻って作り直してもらいますか？
A．サポートやアプリから指示がない限り、自己判断で戻って再調理を要求しません。
Q．配達員が商品代を弁償しますか？
A．その場で現金を渡したり、個人的に返金を約束したりせず、Uber Eatsのサポート手続きに従ってください。
Q．破損した商品は捨ててもよいですか？
A．勝手に開封・処分せず、返却・配達・処分についてアプリまたはサポートの指示を確認してください。
まとめ
商品を破損・こぼしたときは、安全な場所へ停止し、密封を開けずに状態を確認します。商品へ影響している可能性があれば配達完了を押さず、Uber Eatsサポートへ連絡してください。
注文者には「サポート確認中」とだけ伝え、返金・再配達・弁償を約束しません。配達、返却、処分は自己判断せず、その注文で表示された案内に従いましょう。
