商品を渡したのにUber Driverアプリで配達完了できないと、次の配達へ進めず焦ってしまいます。
原因は、配達手順の未完了、位置情報、通信、アプリ・端末の不具合、配達先のピンズレなどに分けられます。注文者に連絡がつかない場合は、技術エラーとは別の手順が必要です。
この記事では、2026年8月10日時点のUber公式情報をもとに、配達完了できないときの確認順とサポートへ伝える内容を解説します。
注文者から「住所を間違えたので別の場所へ届けてほしい」と言われた場合は、通常のGPS・通信エラーとは対応が異なります。Uber Eats配達パートナーが住所変更を頼まれた場合の対応を確認してください。
結論｜画面を保存して5項目を順番に確認する
配達完了できない場合は、何度もボタンを押したり自己判断でキャンセルしたりせず、次の順番で確認します。
| 順番 | 確認すること | 最初の対処 |
|---|---|---|
| 1 | 商品の受け渡しと画面上の手順 | 未完了の操作がないか確認 |
| 2 | 現在地と位置情報の権限 | 正確な位置情報を有効にする |
| 3 | モバイル通信 | 電波状態と接続先を確認 |
| 4 | Uber Driverアプリ | 強制終了して再起動 |
| 5 | スマートフォン | 端末を再起動、更新を確認 |
操作前に、エラー文、注文番号、配達時刻が分かる画面をスクリーンショットで保存します。商品をまだ渡していない場合は、注文者への受け渡しを終えてから配達完了に進んでください。
解決しない場合は、進行中の注文を自己判断で終了せず、Uber Driverアプリの該当するヘルプ項目からサポートへ連絡します。
配達完了できない主な原因
配達手順が最後まで終わっていない
受け渡し方法によって、配達完了までに表示される画面は異なります。置き配では写真やメモ、手渡しでは注文者との受け渡し確認など、アプリに表示された手順を完了してから終了します。
画面の一部が見切れている、確認項目が残っている、別の注文画面を開いている可能性もあります。表示中の住所、注文者名、受け渡し方法を見直してください。
注文者が指定した場所以外へ勝手に置いたり、商品を渡す前に完了したりしてはいけません。置き配の基本は、Uber Eatsの置き配のやり方で解説しています。
位置情報を取得できていない
Uber公式は、「位置情報を特定できません」と表示される場合、端末の位置情報サービスと正確な位置情報を確認するよう案内しています。
高層建物の周辺、地下、屋内、立体駐車場などでは、現在地が安定しないことがあります。安全な場所で次を確認してください。
- 端末の位置情報がオンになっている
- Uber Driverアプリへ位置情報の権限がある
- iPhoneは「正確な位置情報」がオンになっている
- Androidは位置情報の精度を改善する設定がオンになっている
- 地図上の現在地が実際の場所と大きくずれていない
屋内にいる場合は、安全を確認して屋外や窓の近くへ移動すると位置情報を取得しやすくなることがあります。ただし、商品を指定場所へ届ける前に配達先を離れてはいけません。
通信が不安定になっている
配達完了の情報を送信するには、インターネット接続が必要です。アンテナ表示があっても、無料Wi-Fiへ自動接続されて通信できていない場合があります。
次の順で確認します。
- ブラウザなどで通信できるか確認する
- 不安定なWi-Fiへ接続されていれば切断する
- モバイルデータ通信がオンか確認する
- 電波を受信できる安全な場所へ少し移動する
- Uber Driverアプリへ戻って再操作する
機内モードのオン・オフやSIMの切り替えは通信が一時的に切れます。進行中の注文画面と注文番号を保存してから行ってください。
Uber Driverアプリがフリーズしている
ボタンを押しても反応しない、画面が固まる、アプリが終了する場合は、アプリの一時的な不具合が考えられます。
Uber公式は、アプリを強制終了して開き直し、改善しなければ端末を再起動し、アプリの更新を確認するよう案内しています。
- 注文番号とエラー画面を保存する
- Uber Driverアプリを完全に終了する
- アプリを起動して注文が残っているか確認する
- 改善しなければ端末を再起動する
- App StoreまたはGoogle Playで更新を確認する
配達中の再インストールは、再ログインや認証が必要になる可能性があります。強制終了と端末再起動で直らない場合は、先にサポートへ連絡する方が安全です。
配達先の住所とピンが一致していない
アプリのピンと注文者が希望する受け渡し場所が異なる場合があります。Uber公式は、アプリに表示された住所と実際の届け先が異なる場合、配達完了後に配送料の再計算を依頼できると案内しています。
住所変更を注文者から依頼された場合は、チャットの記録を残し、対応が難しければサポートへ連絡します。注文者の依頼だけを根拠に、自分で注文をキャンセルしないでください。
建物や住所が見つからない場合は、Uber Eatsで住所がわからないときの対処法も確認してください。
商品を渡した後に完了できない場合
商品を手渡した、または指定場所へ置いた後にアプリだけ完了できない場合は、商品の受け渡しをやり直すのではなく、記録を残して技術的な確認を進めます。
- 注文番号
- 受け渡した時刻と場所
- 手渡し・置き配の区分
- 置き配写真の有無
- 注文者へ送ったメッセージ
- 表示されたエラー文
- 試した操作
注文者へ商品が渡っているのに、自己判断で商品を回収したり、再配達したりする必要はありません。アプリ上の注文が残る場合は、配達先付近の安全で迷惑にならない場所からサポートへ連絡し、指示に従います。
配達先の私有地、建物入口、路上駐車が禁止された場所に居続ける必要はありません。安全確保と周囲への配慮を優先してください。
注文者に連絡がつかない場合は10分タイマーへ進む
注文者が見つからない・応答しない状況は、配達完了ボタンの技術エラーとは別です。
Uber公式は、日本の配達で次の手順を案内しています。
- アプリから注文者へ2回連絡する
- 連絡が取れなければ10分タイマーを開始する
- タイマー終了まで待つ
- 終了後はアプリに表示された手順へ進む
タイマーを待たずに終了したり、独自の判断で商品を置いたりしないでください。受け渡し方法や商品によって終了後の選択肢が異なる可能性があるため、その場の画面表示を優先します。
詳しい連絡順は、Uber Eatsで注文者と連絡が取れないときの対処法で確認できます。
配達完了後に報酬が表示されない場合
配達自体は終了したのに売り上げへ表示されない場合は、配達完了エラーとは分けて確認します。
まずアプリの配達履歴と売り上げ明細を更新し、対象の注文が完了済みか確認してください。Uber公式では、通常はすぐに反映される一方、表示まで最大72時間かかる場合があると案内しています。
履歴に注文がない、72時間を過ぎても料金が表示されない、金額に誤りがある場合は、対象注文を選んでサポートへ再調査を依頼します。
サポートへ連絡するときに伝える内容
アプリ、通信、位置情報を確認しても完了できない場合は、Uber Driverアプリの「ヘルプ」から進行中の配達に近い項目を選びます。
サポートへは、次のように短く伝えます。
注文番号〇〇です。〇時〇分に、アプリ記載の住所で商品を手渡しました。配達完了を操作すると「〇〇」と表示され、完了できません。位置情報と通信を確認し、アプリと端末を再起動しましたが改善しません。注文を完了するための対応をお願いします。
スクリーンショットを添付できる場合は、注文番号やエラー文が読める画像を送ります。注文者の氏名、住所、電話番号などをブログやSNSへ公開してはいけません。
問い合わせ画面の探し方は、Uber Eatsサポートへの問い合わせ方法で解説しています。
やってはいけない対応
配達完了ボタンを連打する
連打しても位置情報や通信は改善しません。画面が変わったことを見落とす可能性もあるため、1回操作したら表示を確認します。
自己判断でキャンセルする
受取後の注文を誤った理由でキャンセルすると、商品、報酬、配達履歴の確認が複雑になります。アプリの正規手順またはサポートの案内を優先してください。
記録を残さずアプリを削除する
再インストール前にエラー画面や注文番号を保存します。再ログインできない場合に備え、まず強制終了と端末再起動を試してください。
運転しながら操作する
位置情報や通信を直すためでも、走行中にスマートフォンを操作してはいけません。車両を安全な場所へ止めてから確認します。
よくある質問（FAQ）
Q．配達完了ボタンが押せないとき、最初に何を確認しますか？
A．商品の受け渡しと画面上の手順を確認し、エラー画面を保存します。その後、位置情報、通信、アプリ、端末の順で確認してください。
Q．商品を渡した後も配達先へ戻る必要がありますか？
A．必ず戻るとは限りません。安全な場所から位置情報と通信を確認し、解決しなければサポートへ受け渡し済みであることを伝えてください。
Q．注文者に連絡がつかない場合もアプリを再起動しますか？
A．技術エラーがなければ、2回連絡して10分タイマーを開始し、アプリに表示された手順を優先します。
Q．アプリを再インストールしてもいいですか？
A．配達中は再ログインできなくなる可能性があります。先に画面を保存し、アプリの強制終了と端末再起動を試してください。
Q．完了したのに報酬が表示されません。
A．配達履歴と売り上げを確認します。Uber公式では反映まで最大72時間かかる場合があるため、それを過ぎても表示されなければサポートへ連絡してください。
まとめ
Uber Eatsで配達完了できない場合は、画面上の手順、位置情報、通信、Uber Driverアプリ、端末の順で確認します。
商品を渡した後なら、注文番号、受け渡し時刻、エラー画面を保存し、自己判断でキャンセルや商品回収をせずサポートへ連絡してください。
注文者に連絡がつかない場合は、技術エラーの手順ではなく、2回の連絡と10分タイマーを使います。実際のボタン名や終了方法は変更される可能性があるため、Uber Driverアプリに表示された案内を最優先にしましょう。
