出前館配達員が自分でオファーをキャンセルできるのは、原則として受諾後30秒以内です。30秒を過ぎた後や商品を受け取った後は、配達員の判断だけでキャンセルせず、配送サポートへ連絡して指示を受けます。
ただし、オファーを受ける前の「拒否」と、受諾後の「キャンセル」は別です。また、注文者不在は通常のキャンセルではなく、専用の待機・完了手順があります。
この記事では、受諾前、受諾後30秒以内、店舗へ向かう途中、商品受取後に分けて、正しい対応を解説します。
※本記事は2026年8月11日時点の公開情報に基づきます。アプリのボタン位置、対象オファー、サポートへの連絡方法は変更される場合があります。実際の画面と最新の配達員向け案内を優先してください。
結論｜キャンセル方法は現在の進行状況で変わる
| 状況 | 基本対応 | 自分でキャンセル |
|---|---|---|
| オファー受諾前 | 条件が合わなければ受諾しない | キャンセルではない |
| 受諾後30秒以内 | 「ヘルプ」から「キャンセル」 | ボタンがあれば可能 |
| 受諾後30秒経過 | 配達を継続。続行不能なら配送サポートへ連絡 | 原則不可 |
| 商品受取後 | 商品を勝手に放置・返却せず配送サポートへ連絡 | 原則不可 |
| 注文者が不在 | アプリの不在対応と10分待機を行う | 通常のキャンセルではない |
受諾前に案件を見分ける基準は、出前館配達員で稼ぐコツでも解説しています。
受諾前はキャンセルではなく「受けない」
条件が合わないオファーは受諾しません。これはキャンセルではなく、受諾前の判断です。
受諾前に、次を確認します。
- 店舗とお届け先までの距離・方向
- 表示報酬
- セット・複数件オファーではないか
走行中の操作は避け、安全な場所へ停止して確認します。受けられない状態ならオフラインにしてください。
注文が少ないときは、出前館配達員で注文が鳴らない原因を参考に時間帯や待機場所から見直しましょう。
受諾後30秒以内にキャンセルする方法
公式資料では、誤操作などで受諾した場合、受諾後30秒以内にキャンセルできると案内されています。
操作は次の流れです。
- 受諾後の店舗詳細画面を開く
- 「ヘルプ」をタップする
- 表示された「キャンセル」をタップする
- キャンセル後、案件がタスクリストから外れたことを確認する
画面には残り秒数が表示され、30秒を過ぎるとキャンセルできません。ボタンの位置や表記が変わった場合は現在の画面を優先します。
キャンセルボタンが表示されない理由
一部加盟店のオファーは対象外です。対象外または30秒を過ぎたオファーには、キャンセルボタンが表示されません。
アプリの強制終了やオフライン化では、受諾済みの配達は取り消せません。継続できない事情があれば配送サポートへ連絡します。
セットオファーは2件ともキャンセルされる
公式アプリ資料では、同じ店舗の2件をセットで受諾した場合、30秒以内の操作でも2件同時にキャンセルされます。片方だけ外す操作ではないため、確定前に対象件数を確認してください。
キャンセルした案件の報酬は支払われない
30秒以内にキャンセルしたオファーの報酬は支払われません。
表示報酬や時給の考え方は、出前館配達員の報酬はいくら？をご覧ください。
受諾後30秒を過ぎた場合の対応
30秒を過ぎると、通常はキャンセルボタンが表示されません。距離を見誤った、他社の案件が来たなどの理由で配達を放置してはいけません。
継続できない場合は、安全な場所へ停止して、配達員アプリの有人チャットまたは電話で配送サポートへ連絡します。
連絡時は、次を簡潔に伝えます。
- 注文番号
- 現在地と進行状況
- 商品を受け取ったか
- 継続できない理由
- 事故・故障・体調不良など安全に関わる状況
連絡しただけでキャンセルが確定したとは限りません。アプリの状態と指示を確認します。
店舗到着後・商品受け取り前のケース別対応
調理待ちが長い
店舗で調理待ちが分かっても、受諾後30秒は通常すでに過ぎています。待ち時間だけを理由に自由にキャンセルできる仕様ではありません。
店舗へ完成予定を確認し、大幅な遅延や続行困難な事情があれば配送サポートへ相談します。受取前に「受取完了」を押してはいけません。
店舗が商品を用意できない
品切れ、店舗休業、機器故障などで商品を用意できない場合は、店舗と配送サポートへ伝えます。返金や取消しを配達員が約束してはいけません。
車両故障・急な体調不良
安全な場所へ移動して配送サポートへ連絡し、必要なら救急要請や休息を優先します。
商品受け取り後に続行できない場合
商品受取後は、食品と注文者への受け渡し責任が発生しています。次の行為は避けてください。
- 商品を店舗前や路上へ放置する
- 店舗へ無断で返却する
- 自分の判断で処分・飲食する
- 配達完了前に完了操作をする
- 注文者へ直接キャンセルを依頼する
事故、車両故障、急病、商品破損、住所の重大な不一致が起きたら、配送サポートへ連絡し、商品の扱いについて指示を受けます。
事故が起きた場合
出前館の安全ガイドラインでは、次の順番を案内しています。
- 車両を安全な場所へ寄せ、けが人を確認する
- 必要に応じて119番へ連絡する
- 警察へ事故を届け出る
- 配送サポートセンターへ連絡する
先にキャンセル操作を探すのではなく、人命と二次事故の防止を優先します。
商品が崩れた・破損した場合
漏れた商品を詰め直したり、素手で触ったりせず、状態を保って配送サポートへ伝えます。
注文者から「キャンセルして」と言われた場合
キャンセル・返金・住所変更を配達員だけで決定することはできません。注文者には注文履歴から問い合わせてもらい、配達員側も配送サポートへ共有します。
注文者不在はキャンセルではない
商品を受け取った後に注文者と連絡がつかない場合は、自己都合キャンセルではなく不在対応を行います。出前館の公開手順では、次の流れです。
- お届け先情報と注文者からの注意事項を確認する
- チャイムまたはドアノックを行う
- 注文者へ電話し、10秒以上コールする
- アプリの「お客様が不在の場合」を操作する
- お届け先付近で10分待機する
- 連絡がなければ「不在による完了」から配達完了にする
公開資料では、この手順を完了した場合は報酬が支払われ、商品は処分すると案内されています。アプリ上で完結できない場合や問題が起きた場合のみ、配送サポートへ連絡します。
現金注文などでは条件が異なる可能性があるため、その場の表示を確認してください。
キャンセルすると評価やアカウントに影響する？
公式資料では、配達件数に対して著しく高い頻度で受諾後キャンセルをすると、配達品質評価が下がる場合があるとされています。ただし「何回で下がる」という具体的な基準は公開されていません。
公式の品質評価Q&Aでも、受諾後の配達員によるキャンセルは「配達完遂」の評価を下げる対象です。また、誤配や商品崩れなどにより、配達完了後に注文者側のキャンセルとなった場合も対象に含まれます。
次の方法で誤操作を防ぎます。
- 受諾をタップではなくスワイプに変更できる場合は誤操作防止に使う
- 走行中は画面を操作しない
- 稼働を中断するときはオフラインにする
- セット件数、距離、方向、報酬を受諾前に確認する
よくある質問（FAQ）
Q．出前館は受諾後にキャンセルできますか？
A．公式資料では、誤操作などで受諾した場合に限り、受諾後30秒以内であれば「ヘルプ」からキャンセルできます。一部のオファーは対象外で、30秒経過後はボタンが表示されません。
Q．30秒を過ぎたら絶対にキャンセルできませんか？
A．配達員がアプリから自由にキャンセルすることは原則できません。事故、故障、急病、店舗が商品を用意できないなど、続行不能な事情がある場合は配送サポートへ連絡して指示を受けます。
Q．調理待ちが長い場合はキャンセルできますか？
A．店舗到着後は通常30秒を過ぎているため、自分でキャンセルできるとは限りません。店舗へ完成予定を確認し、大幅な遅延や続行困難な事情があれば配送サポートへ相談してください。
Q．商品を受け取った後でもキャンセルできますか？
A．商品受取後は自己判断で放置・返却・処分せず、配送サポートへ連絡します。事故の場合は安全確保、救護、警察への届出を先に行ってください。
Q．注文者が不在ならキャンセルしてよいですか？
A．不在は通常のキャンセルではありません。注文者への電話、アプリ操作、10分待機、「不在による完了」の順に進めます。現在のアプリ画面に異なる指示がある場合は、その案内を優先してください。
まとめ
出前館配達員のキャンセル対応は、次のように整理できます。
- 受諾前は条件を確認し、無理な案件を受けない
- 受諾後30秒以内は「ヘルプ」からキャンセルできる場合がある
- 一部のオファーにはキャンセルボタンが表示されない
- 同店セットは2件ともキャンセルされる
- 30秒経過後や商品受取後は配送サポートへ連絡する
- 事故時は救護・119番・警察を優先する
- 注文者不在は10分待機を含む専用手順で対応する
- キャンセルの多発は配達品質評価へ影響する場合がある
キャンセル方法を覚えること以上に、受諾前の確認と、トラブル発生後に勝手な処理をしないことが重要です。これから登録する方は、出前館配達員の始め方も確認してください。
